Francisco Treviño Aguirre
El éxito empresarial depende cada vez más de la capacidad de las empresas para hacer un uso efectivo de las herramientas de marketing. Invertir en estas actividades, como el posicionamiento de la marca, la generación de clientes potenciales y la retención de clientes, es fundamental para mejorar la rentabilidad y el crecimiento empresarial. Expertos en el tema han confirmado que las empresas que invierten en marketing pueden ver un aumento promedio del 20 por ciento en sus ingresos.
Para tal efecto, el monto de inversión requerida varía significativamente según los objetivos de la organización y sus metas establecidas. Por ejemplo, el conocimiento de la marca, el desarrollar la relación con los clientes y la respuesta directa, requieren diferentes niveles de inversión y las empresas deben asignar su presupuesto de marketing en consecuencia. Como regla general, las empresas deberían invertir alrededor del 10-20 por ciento de su presupuesto de marketing en el conocimiento de la marca, otro 10-20 por ciento en desarrollar la relación con el cliente, y el 60-80 por ciento restante en la respuesta directa.
No obstante, las asignaciones de recursos pueden variar según la industria, el tamaño y el público objetivo de la empresa. Por ejemplo, las empresas de software pueden requerir una mayor inversión en actividades de generación y relación con el cliente, mientras que las empresas de comercio pueden centrarse más en el reconocimiento de la marca. Por lo tanto, las empresas deben comprender sus necesidades específicas de marketing y asignar sus recursos de manera adecuada.
Es interesante analizar el caso de algunas empresas que invierten fuertemente en publicidad. En 2020, Procter & Gamble, una de las compañías de bienes de consumo más grandes del mundo, invirtió cerca de 7 mil 200 millones de dólares en publicidad, lo que los convierte en la empresa que más invierte en este rubro en Estados Unidos. Otro ejemplo es Coca-Cola, que invirtió 4 mil 200 millones de dólares en publicidad en el mismo año. Estas empresas reconocen la importancia del marketing e invierten fuertemente en mantener su posición en el mercado y el reconocimiento de la marca.
Derivado de lo anterior, el marketing puede ayudar a las empresas a mejorar sus tasas de retención de clientes. Al invertir en estrategias de participación del cliente, como marketing por correo electrónico personalizado, programas de lealtad y participación en las redes sociales, las empresas pueden fomentar la lealtad del cliente e impulsar las ventas repetidas. Este enfoque puede resultar en un mayor valor de vida del cliente, que es el ingreso total que un cliente genera durante su vida útil. Al invertir en estrategias de retención de clientes, las empresas pueden aumentar su valor de vida útil y, en consecuencia, su rentabilidad.
Dentro de este marco, el marketing digital ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. A través de canales digitales como redes sociales, marketing por correo electrónico, publicidad de pago por clic (PPC, optimización de motores de búsqueda (SEO) y marketing de contenidos, las empresas pueden llegar a un público más amplio y obtener una mayor visibilidad en línea. Una de las principales ventajas es su capacidad para realizar un seguimiento en tiempo real de la efectividad de las campañas. Las empresas pueden obtener información instantánea sobre el rendimiento de sus campañas y ajustarlas en consecuencia para maximizar el impacto.
Hoy por hoy, el marketing digital ofrece a las empresas una gran flexibilidad y personalización en sus estrategias de posicionamiento. Las empresas pueden segmentar su público objetivo y crear mensajes y ofertas personalizadas para grupos específicos de clientes. Esto les permite llegar a clientes potenciales más receptivos y aumentar las tasas de conversión. El marketing digital también es más rentable que los canales tradicionales, lo que significa que las empresas pueden maximizar su inversión en publicidad y obtener un mayor retorno de su inversión.
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